バランスコアカードの基本モデル | 市場差別化要因・戦略 | 導入ステップ | 運用サイクル｜ 発展モデルと指標例 |
- バランススコアカードの基本モデル
従来、事業の業績は主として財務の視点から評価されてきた。しかし、事業活動を、財務だけではなく、他の視点からも評価し、バランスがとれた事業運営をしていくために、戦略的経営システムとしてバランススコアカードが考案された。
「ビジョンと戦略」を明確にした上で、「顧客」「学習と成長」「社内ビジネスプロセス」「財務」の４つの視点から、事業活動を定量的に見えるようにして、それを改善させるように運用していく。
（１）顧客の視点
顧客に対して、どのように行動すべきか？
（２）学習と成長の視点
どのように変化と改善ができる能力を維持するか？
（３）社内ビジネスプロセスの視点
どのようなビジネスプロセスに秀でるべきか？
（４）財務の視点
株主に対して、どのように行動すべきか？
なお、会社や事業の状況によっては、上記４つの視点以外にも視点を加えるなどのカスタマイズも可能である。 - 市場差別化要因・戦略
-
バランススコアカードを作成するためには、まず、ビジョンと戦略を明確にする必要がある。ビジョンとは目指すべきゴールであり、その会社のミッション（存在意義・事業領域）やバリュー（行動規範・価値観）と密接に関わっている。まず、会社で誰に対して何をやり、結果としてどう利益を上げていくか、ということである。
ビジョンを明確にした上で、市場差別化要因・戦略の抽出を行う。以下のプロセスがある。
（１）市場構造の分析
・業界構造・競争のルールの分析
・顧客・市場ニーズの動向の分析
・政治・経済動向の分析
（２）競合の分析
競合会社の「強み」「弱み」「戦略」「現状」の分析
（３）重要成功要因の抽出
・市場における成功要因
・他社を打ち負かす要因
（４）自社企業力の分析（企業理念の確認をした上で）
・経営資源
・市場での位置
・「強み」「弱み」
（５）市場差別化要因・戦略の抽出
- 導入ステップ
バランススコアカードの導入ステップは以下のようである。
（１）ステップ１
試行導入対象を選ぶ。この際、戦略推進の規範となるような対象、組織図ではなく「事業」を選択する。
（２）ステップ２
業績評価指標を設定する。
（３）ステップ３
バランススコアカードを作成する。
（４）ステップ４
事後検証を行う。 - 運用サイクル
-
バランススコアカードは以下のようなサイクルで運用する。
（１）業績検討会（３月上旬～下旬）
（２）四半期予算会議（四半期毎に、業績についてバランススコアカードに沿って進捗を説明）
（３）バランススコアカードの見直し・方針策定（１～２月）
運用実績と実績見込みをもとに、指標の入れ替え、指標間の重み付け等のバランススコアカード修正案を作成する。
（４）年間実績見込み業績検討会（３月）
バランススコアカードを使って、１年の業績を説明し、あわせて来期のバランススコアカードの指標やバランス計算方法について合意を得る。
- 発展モデルと指標例
バランススコアカードの発展モデルと指標例を示す。
（１）下部組織業務プロセス（指標例：学習と成長 研修参加率○％アップ ○○資格保有者○人 等々）
↓
（２）部レベル（指標例：業務プロセス 納入期間○％短縮 在庫売上回転率○％アップ 等々）
↓
（３）事業部レベル（指標例：顧客 顧客満足度○％アップ 見込み客数・得意客数○％アップ 等々）
↓
（４）全社レベル（指標例：財務 売上高営業利益率○％アップ 自己資本比率○％アップ 等々）
バランススコアカードの概要図。クリックで拡大表示。
参考文献：「バランススコアカード導入ハンドブック」（吉川武男・ベリングポイント著 東洋経済新報社）
下記クリックで購入できます。
