ファシリテーションとは | 問題解決サイクルとファシリテーションの技術 | 構成スキル | ツール ｜
- ファシリテーションとは
問題解決のアプローチ法のひとつ。従来、問題解決手法としては、ソフトアプローチ（第三者の仲介・斡旋による妥協・調整）、ハードアプローチ（第三者の調停・指導による説得・譲歩）などの手法が取られてきた。ファシリテーションは、メンバーが自律的に問題解決を行うことを前提に、それを促進するものである。
（１）ファシリテーションのアプローチ
メンバー各自の「理解と共感」をコミュニケーションスタイルとし、第三者（ファシリテーター）がメンバーの「促進・支援役」として機能し、「協働・創造」という形の問題解決スタイルが取れるようにするものである。
（２）ファシリテーターについて
ファシリテーター自身が問題解決の意見を言うのではなく、あくまで、プロセスをコントロールして、意思決定の質を上げ、学習を促進させる。
（３）イメージ
ホワイトボードや模造紙、付箋紙等を用意し、参加メンバーが自らの意見を発表し合い、メンバー全体の問題解決策をまとめていく。ファシリテーターは、その会議のゴール・目的を明示し、発散する意見を整理・先鋭化して、収束のために支援していくイメージ。
（４）応用分野
ファシリテーションの応用分野は、創造的（意思決定・合意形成・価値創造）でかつ社会的（組織・集団）な分野である。ビジネスや政治的な分野で、利害が輻輳する中での、問題解決に適している。例えば、住民参加型のまちづくり、企業内研修のワークショップ、教育や医療の現場などがある。 - 問題解決サイクルとファシリテーションの技術
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（１）問題解決サイクル
基本的な問題解決のサイクルを以下に示す。
問題検索→問題発見→方策立案→方策評価→意思決定→方策実行
（２）ファシリテーションを支える技術としては、以下のようなものがある。
・プロセスデザインスキル（システム思考・ＭＥＣＥ思考）
・プロセスマネジメントスキル（ロジカルコミュニケーション・論理の構造化）
・コンフリクトマネジメントスキル（コンテクストの共有化・WIN-WINアプローチ）
・ワークショップ技法・グラフィック技法
３つのスキルと２つの技法により、効果的なファシリテーションが行える。
（３）ワークショップ
ワークショップに参加するメンバーに関し、以下の順序で問題解決に向かわせる。
①目的意識の共有・チームワーク作り
②問題意識の共有・解決への動機付け
③アイデアの統合化・評価尺度の共有
（４）問題解決プロセス
第1サイクル：目的・目標の設定（スタート）→問題検索（発散思考）→情報分析（収束思考）
第2サイクル：問題の発見（スタート）→解決アイデアの創造（発散思考）→アイデアの評価・統合（収束思考）→解決策の決定（ゴール）→チーム解散
- 構成スキル
（１）プロセスデザイン
プロセスデザインの基本は、目的、アウトプットイメージ、プロセス、役割分担、行動規範の５要素である。この際、業務をシステム的に捉え、インプット情報（販売速報や販売店の声など）、参照情報（顧客特性データ、過去の事例など）をもとに処理プロセスが機能し、アウトプット情報（需要予測など）が出てくるということを基本単位として、その繰り返しをチェーンのようにつなげていく。
また、アイデアや分析において、モレやダブリが発生しないようにするにはMECEと言う考え方が有効である。例えば、４P（Product,Proce,Place,Promotion）や３C（Company,Customer,Competitor）などがある。
（２）プロセスマネジメント
メンバーが自由にそれぞれの立場で発言を始めると、意見がかみあわず発散してしまうことが多い。それをうまくミーティングとして機能させるために、ファシリテーターは以下の（）内の役割を果たす。
議論を理解する＝メッセージの意味を理解する ＋ 議論の中に位置づける
（ロジカルコミュニケーション） （議論の構造化）
ロジカルコミュニケーションは、事実の共有（起点）→根拠の乱れの修正→意見の明確化（終点）→論理で伝えきれない知識（暗黙知）→復唱して、主張の内容を確認 のステップを踏む。
議論の構造化は、意見をはっきりさせる（議論の先鋭化）→意見の固まりを作る（議論の組織化）→意見のつながりを作る（議論の体系化）→議論すべき論点を並べる（論点の設定） のステップを踏む。
（３）コンフリクトマネジメント
チームで意思決定や合意形成を図る場合、必ずと言って良いほどコンフリクト（対立・葛藤）が生じる。コンフリクト解消の基本アプローチとしては以下がある。ファシリテーターは、WIN-WINのコンフリクト解消を目指す。
・協同（協力しあって両立する方策を考え出す）WIN-WIN
・交換（お互いに利害が反しないように取り替える）WIN-WIN
・分配（双方の主張を分け合って決着させる）WIN-LOSE
・説得（相手を納得させて自分の主張を通す）WIN-LOSE
・妥協（双方が譲り合って、折り合う点を見つける）WIN-LOSE
・譲歩（自分の主張をあきらめて相手に譲る）WIN-LOSE
・回避（対立を避けて解消を先送りする）No-deal
コンフリクトを解消するために、目的（より高い目的から見る）、視点（より広い視点から見る）、立場（第3者の立場から見る）などのヒントをメンバーに与えると効果的である。 - ツール
ファシリテーションにおいては、以下の支援ツールがある。
（１）ワークショップ
直訳すれば、作業場・工房という意味であるが、多様な人たちが主体的に参加し、チームの相互作用を通じて新しい創造を生み出す方法のことである。以下の種類がある。
・問題解決型（ビジネスや政治の世界で、ビジョン作り、戦略立案等に用いる）
・合意形成型（都市計画や学術分野、国際交流の場などで用いる）
・教育研修型（学校教育、社会教育、企業研修の場で用いる）
・体験学習型（ネイチャーゲーム）
・自己表現型（演劇やアートなど芸術活動の場で用いる）
・自己啓発型（エンカウンターグループ）
（２）ファシリテーショングラフィック
ホワイトボードや模造紙を利用して、議論の内容をビジュアル化し、「議論を書く」テクニック。
・メンバーの発言を要約する
・図形や装飾を加える
・矢印で発言を関係付ける
グラフィックは、以下のパターンがある。
・ツリー型
・マトリクス型
・サークル型
・フロー型
ファシリテーションの概要図。クリックで拡大表示。
参考文献：問題解決ファシリテーター「ファシリテーション能力養成講座」（堀公俊著 東洋経済新聞社）
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